De hulpverlener (meestal de huisarts) kan een actieve rol spelen door patiënten te vragen naar seksuele problemen. Daardoor wordt de drempel om het probleem bespreekbaar te maken, overschreden. De hulpverlener kan natuurlijk alleen helpen als de patiënt bereid is over zijn probleem te praten. Door aan te geven dat er ook ruimte is voor intieme onderwerpen en door goed te luisteren, kan de arts zelf drempels wegnemen. Nadat de patiënt heeft aangegeven dat hij een probleem heeft, zal de hulpverlener van de man en eventueel van diens partner willen weten hoeveel last ze ervan hebben en of hij er hulp voor wil. Daarna zal de hulpverlener door middel van het stellen van vragen, eventueel aangevuld met lichamelijk onderzoek en aanvullend onderzoek, helpen het probleem in kaart te brengen en vragen hoe de man ermee omgaat. Naar aanleiding van deze gegevens kan de hulpverlener helpen het probleem op te lossen. Dat doet hij door het wegnemen van oordelen en vooroordelen en door medicatie te veranderen, maar ook door te stimuleren dat partners met elkaar in gesprek komen over hun seksuele verlangens en verwachtingen. Met vervolgconsulten kan de arts het verloop van de behandeling volgen. Daarin kan hij de behandeling bijsturen en aanpassen. Een goede voorlichting over gebruik van medicijnen, met werking en bijwerkingen, behoort ook tot de taken van de hulpverlener. Indien gewenst, kan samen met de hulpverlener een verwijzing naar een specialist worden besproken. De (huis)arts kent meestal de namen en adressen van seksuologen en van andere hulpverleners die kunnen helpen het probleem op te lossen. De hulpverlener kan het hulpproces blijven volgen, ook als de patiënt is doorverwezen.

Verschillende voorkeuren (casus)
De heer Mastenbroek is 51 jaar oud. Hij is sinds 15 jaar getrouwd met een Argentijnse vrouw. Ze hebben samen twee kinderen. Het echtpaar heeft een probleem, dat wil zeggen dat zij bij de seks van hem verlangt snel een erectie te krijgen om coïtaal contact te hebben en dat lukt niet meer. Hij vindt het afnemend seksueel opwindend als zij hem weer aanhaalt. Zij neemt dan ook altijd het initiatief. Het lijkt erop dat hij een erectieprobleem heeft ontwikkeld. Zijn vrouw stuurt hem naar de huisarts om hier iets voor te vragen, een erectiepil. Hij vertelt echter aan zijn huisarts dat hij wel erecties krijgt, met name als hij gaat chatten met mooie vrouwen via internet. Dan kan hij zich gemakkelijk bevredigen en dat voelt veel prettiger en bevredigender voor hem dan seks met zijn vrouw. Het is niet alleen de snelheid waarmee alles moet gebeuren, maar vooral het gebrek aan seksuele lust en daarbij komend het gevoel dat hij bij haar bij de coïtus niet hetzelfde genot ervaart als bij zelfbevrediging bij de computer. Daarvan is zij niet op de hoogte. Op haar aanbod om mee te gaan, heeft hij afwijzend gereageerd. Hij wil het hele verhaal zonder gene vertellen. Hij vertelt dat het onbespreekbaar is met zijn vrouw over de internetseks te praten. Daarbij komt nog dat hij orale seks als erg opwindend ervaart. Zijn vrouw wijst dat ook af. Vandaar dat hij soms ook een prostitué bezoekt die hem volledig bevredigt. Dan is er helemaal geen erectieprobleem. Integendeel, dat ervaart hij als zeer opwindend en hij beleeft dan gemakkelijk een orgasme.
Om zijn vrouw niet te shockeren, vraagt hij toch een recept voor een erectiepil. Daarmee vergroot hij de kans dat hij voor zijn vrouw weer een prettige sekspartner wordt.
De huisarts is bereid hem het recept voor te schrijven, maar vraagt hem ook zijn vrouw voor een gesprek uit te nodigen. Het doel van dat gesprek is om de andere kant van het probleem te horen en te bezien of er voldoende ruimte is bij haar om zijn probleem aan te horen en gezamenlijk te zoeken naar nieuwe wegen om de seksualiteit tussen hen een nieuwe impuls te geven.